Sowohl die positiven als auch die negativen Erfahrungen, die Outsourcing-Kunden in den vergangenen Jahren gemacht haben, deuten in die selbe Richtung: Nur mit Hilfe eines systematischen Controllings und Managements (Outsourcing Governance) kann sich eine Outsourcing-Beziehung auf Dauer bewähren und positiv weiter entwickeln. Entscheidend ist dabei, dass der Kunde - nicht der Dienstleister - die Fäden in der Hand halten und die Beziehung steuern muss.

Konkret bedeutet das, dass das outsourcende Unternehmen Governance-Funktionen wie Leistungscontrolling, Kostencontrolling, Change Management, Request Management usw. ernst nehmen und die internen Voraussetzungen dafür schaffen muss, dass diese Funktionen kompetent wahrgenommen werden.

Aus der Praxis haben wir gelernt, dass viele Outsourcing-Kunden an dieser Stelle vor erheblichen Herausforderungen stehen: Entweder gibt es die erforderlichen Kompetenzträger nicht mehr (z.B. weil sie an den Outsourcer übergegangen sind) oder sie sind mit Tagesgeschäft überlastet, es gibt für das Outsourcing Management keine etablierten Prozesse usw.

Clearview kann Ihrem Unternehmen auf drei Arten helfen, die dringend benötigte Outsourcing Governance erfolgreich zu etablieren:

• Wir definieren gemeinsam mit Ihnen die erforderlichen Governance-Prozesse und schulen Ihre Mitarbeiter so, dass sie diese Aufgabe selber wahrnehmen können.
• Ergänzend können wir Ihnen unsere Sourcing Governance-Applikation "Sourcing Dashboard" zur Verfügung stellen, die insbesondere die Verwaltung mehrerer Outsourcing-Beziehungen (Multisourcing) dramatisch vereinfacht.
• Besonders effizient ist es, wenn Clearview für Sie die Aufgabe der Outsourcing Governance wahrnimmt - als Ihre externe Qualitäts- und Kostenkontrolle. Sie stellen damit sicher, dass diese wichtige Aufgabe professionell wahrgenommen wird, ohne dafür eigene Personalkapazität aufbauen zu müssen. Erfahren Sie hier mehr über dieses innovative Leistungsangebot.