Die voran gegangenen Phasen haben die "Vertragsgrundlage" geschaffen, auf der Anwender und IT die Versorgung mit IT-Services regeln - das "Was" also. Jetzt geht es darum, wie Service Level Management in der Organisation am besten einzubetten ist.

• Wie muss die interne Organisation aussehen, die das Service Level Management optimal unterstützt?
• Ist Service Level Management eine reine IT-Angelegenheit oder sollte eine separate "Service Management"-Unit geschaffen werden, die alle Services von internen und externen Dienstleistern überwacht und steuert?
• Wie kann erreicht werden, dass die Anwender mit einer Stimme sprechen?
• Was soll geschehen, wenn die IT die gesteckten Serviceziele verfehlt - "Vertragsstrafen" sind im Innenverhältnis sicher nicht die richtige Antwort.

Wir von Clearview kennen die Anforderungen, die Service Level Management an die Organisation stellt. Gleichzeitig haben wir uns in zahlreichen Projekten das Augenmaß dafür erworben, welcher organisatorische Aufwand im Einzelfall für ein Unternehmen sinnvoll ist bzw. wo die Grenzen liegen. Wir wissen, was funktioniert und was nicht und können Sie wirksam dabei unterstützen, die Serviceorganisation aufzubauen, die für Ihr Unternehmen ideal ist.